Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 12.10.2026

1. Informazioni generali

Su www.woocasino.com (di seguito anche "Casinò", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), riconosciamo l'importanza di proteggere le tue informazioni personali. La presente Informativa sulla privacy (di seguito anche "Informativa") descrive come noi e le nostre controllate raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali in conformità con le leggi applicabili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

La presente Informativa sulla privacy si applica al nostro sito web (www.woocasino.com), ai nostri servizi e a qualsiasi interazione tu abbia con noi. Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da persone di età inferiore a tale soglia. Se veniamo a conoscenza di aver raccolto inavvertitamente dati personali da una persona di età inferiore a 18 anni — in particolare a causa di un uso improprio del nostro sito web — adotteremo le misure appropriate per gestire tali dati in conformità con le leggi applicabili.

2. Chi siamo

Il sito web www.woocasino.com è di proprietà e gestito da Novatrix SRL (di seguito anche "Società", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), costituita secondo le leggi della COSTA RICA con numero di registrazione 3-102-893958 e con sede legale in PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

In qualità di proprietario e gestore del sito web, agiamo come Titolare del trattamento. Ricopriamo questo ruolo perché, nell'ambito del nostro rapporto commerciale con te, determiniamo come e perché i tuoi dati vengono trattati, come descritto nella presente Informativa.

Per garantire la conformità a tutti i requisiti legali relativi al trattamento delle tue informazioni personali, abbiamo designato un Responsabile della protezione dei dati (di seguito anche DPO). Il DPO è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sulla presente Informativa sulla privacy e per assisterti in qualsiasi preoccupazione relativa ai tuoi dati personali. Se hai domande, desideri esercitare i tuoi diritti legali o devi presentare un reclamo sul trattamento dei tuoi dati, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected].

3. Tipi di dati personali, finalità del trattamento, basi giuridiche e fonti dei dati

Raccogliamo e trattiamo dati personali per fornire i nostri servizi, soddisfare i requisiti legali e mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. I dati personali includono qualsiasi informazione che possa identificarti direttamente o indirettamente. Di seguito illustriamo i tipi di dati che raccogliamo, perché li trattiamo, la base giuridica e le fonti da cui otteniamo tali dati.

4. Categorie di dati che trattiamo:

Dati di identità: nome completo, nome utente, data di nascita, sesso/genere, nazionalità e numeri di identificazione (ad es. carta d'identità o passaporto).

Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti che confermano il domicilio, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione disponibili.

Dati finanziari: coordinate bancarie, informazioni sulla carta di pagamento, documenti che confermano la provenienza dei tuoi fondi o del tuo patrimonio (estratti conto o prove di reddito).

Dati sulle transazioni: dettagli relativi ai tuoi depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie

Dati di gioco: dettagli sui giochi che giochi sul nostro sito web, orari di login/logout, attività di scommessa, bonus riscattati e storico delle misure di gioco responsabile.

Dati tecnici: indirizzo IP / dati di localizzazione, informazioni di login, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al nostro sito web.

Dati di marketing e comunicazione: le tue preferenze di marketing e le comunicazioni con noi. O altri dati che ci fornisci durante la comunicazione.

5. Finalità del trattamento e basi giuridiche:

Erogazione del servizio: gestione degli account, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta alle richieste e accesso alle promozioni.
Per questa finalità, ci basiamo sulla base giuridica dell'esecuzione di un contratto.

Conformità agli obblighi legali: rispetto delle leggi antiriciclaggio (AML), esecuzione dei controlli Know Your Customer (KYC), applicazione delle misure di gioco responsabile e conformità agli obblighi di segnalazione normativa. I tuoi dati di verifica (KYC) possono essere utilizzati su tutti i siti web e marchi gestiti da Novatrix SRL.
Questo trattamento viene effettuato in base a un obbligo legale.

Prevenzione delle frodi e gestione dei rischi: rilevamento e prevenzione di frodi, abuso di bonus, attività non autorizzate e mantenimento di registri dei clienti ad alto rischio.
Ci basiamo sui legittimi interessi (per proteggere la nostra attività e i nostri utenti) come base giuridica per questa finalità.

Marketing e personalizzazione: invio di offerte promozionali, pubblicità personalizzate e comunicazioni di marketing basate sulle preferenze.
La base giuridica di questo trattamento è il tuo consenso e/o il nostro legittimo interesse.

Analisi e miglioramento del servizio: analisi del traffico del sito web, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell'esperienza utente e conduzione di ricerche.
Utilizziamo il legittimo interesse come base giuridica per questa specifica finalità.

Comunicazioni con i clienti assistite dall'IA: integriamo strumenti di IA conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica che ci assistono nella gestione delle conversazioni, nel recupero rapido dei ticket di supporto e dei profili dei clienti, nell'analisi dei modelli e nella fornitura di risposte intelligenti e utili. Ci basiamo sul legittimo interesse per semplificare le nostre operazioni.

Garanzia della sicurezza: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma.
Per questa finalità, ci basiamo sul legittimo interesse e sull'obbligo legale.

6. Fonti da cui raccogliamo i dati:

Raccogliamo dati personali da varie fonti per garantire conformità, sicurezza e un'esperienza utente fluida. Queste fonti includono:

Direttamente da te – Informazioni che fornisci durante la registrazione, l'utilizzo dei nostri servizi o la comunicazione con noi.

Fornitori di verifica – Servizi che confermano la tua identità, età o indirizzo.

Istituzioni finanziarie – Banche e fornitori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.

Database AML e PEP – Database utilizzati per i controlli antiriciclaggio (AML) e l'identificazione delle persone politicamente esposte (PEP).

Autorità di regolamentazione e database di gioco responsabile – Fonti ufficiali che ci aiutano a soddisfare gli obblighi legali e di gioco responsabile.

Partner commerciali – Reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di analisi che possono condividere dati pseudonimizzati per il marketing e l'ottimizzazione del servizio.

7. Divulgazione delle informazioni personali

Per fornire i nostri servizi, potremmo dover condividere i tuoi dati personali con terze parti affidabili, tra cui:

Membri del gruppo: potremmo condividere i tuoi dati all'interno del nostro gruppo per la prevenzione delle frodi, l'abuso di bonus, le finalità AML e di gioco responsabile. Se acconsenti, potremmo anche condividere i tuoi dati per il marketing diretto relativo ad altri prodotti del gruppo.
Fornitori di giochi: alcuni dei nostri fornitori di giochi potrebbero aver bisogno di accedere a dati specifici (ad es. nome utente, indirizzo IP) per offrire giochi sul nostro sito. Puoi consultare la loro informativa sulla privacy sul loro sito web.
Fornitori di pagamento: potremmo condividere i tuoi dati con i fornitori di pagamento per elaborare le transazioni. Puoi consultare le loro informative sulla privacy sui loro siti.
Partner di marketing: se acconsenti al marketing, potremmo condividere i tuoi dati di contatto con partner che gestiscono e-mail promozionali, SMS e chiamate.
Autorità di regolamentazione: potremmo condividere dati con le forze dell'ordine o gli organismi di regolamentazione se richiesto dalla legge. Contesteremo le richieste irragionevoli o vaghe quando appropriato.
Software di comunicazione di terze parti: utilizziamo servizi di terze parti per assistere la comunicazione via e-mail e live chat.
Fornitori di servizi di IA conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): questi fornitori agiscono come Responsabili del trattamento. Viene loro concesso un accesso limitato ai nostri dati di messaggistica con i clienti per supportare, automatizzare e ottimizzare i nostri flussi di lavoro di marketing e assistenza clienti.
Strumenti di verifica AML e KYC: per conformarci agli obblighi legali, potremmo condividere dati con strumenti di terze parti per controlli su età, identità e frodi.
Trasferimenti aziendali: in caso di fusione, acquisizione o vendita, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti e ti informeremo prima che tale cambiamento avvenga.
Responsabili del trattamento: potremmo anche condividere dati con i nostri avvocati, consulenti e organismi di regolamentazione in base a rigorosi accordi sul trattamento dei dati per garantire la protezione dei tuoi dati.

Garantiamo che tutte le terze parti trattino i tuoi dati personali in modo lecito e sicuro, solo per finalità specifiche e in conformità con la nostra informativa sulla privacy. Non consentiamo a terze parti di utilizzare i tuoi dati per le proprie finalità. Minimizziamo inoltre i dati condivisi a quanto necessario per il loro ruolo.

8. Trasferimenti internazionali di dati

Se i tuoi dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), garantiamo che siano in atto garanzie adeguate, come:

Clausole contrattuali tipo (SCC) approvate dalla Commissione europea.
Trasferimenti verso paesi riconosciuti come aventi un livello adeguato di protezione dei dati.

9. Conservazione dei dati

Conserveremo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti.

Nel determinare i periodi di conservazione, consideriamo fattori come la finalità della raccolta dei dati, le leggi applicabili, la natura dei dati e i potenziali rischi di uso o divulgazione non autorizzati.

A causa delle normative antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i tuoi dati personali per un minimo di cinque anni dalla chiusura del tuo account. Le richieste di cancellazione dei dati prima di questo periodo non possono essere elaborate.

Potremmo inoltre conservare dati anonimizzati per migliorare i nostri servizi e le comunicazioni di marketing, senza coinvolgere processi decisionali automatizzati.

10. Consenso e i tuoi diritti

Utilizzando i nostri servizi, acconsenti alla raccolta, all'utilizzo e alla divulgazione delle tue informazioni personali come descritto nella presente Informativa. Ai sensi del GDPR e del PIPEDA, hai il diritto di:

Revocare il consenso in qualsiasi momento, fatte salve le restrizioni legali o contrattuali.
Accedere, correggere o richiedere la cancellazione delle tue informazioni personali. Puoi ottenere una copia dei tuoi dati personali utilizzando lo strumento di download dei dati disponibile nel tuo account personale.
Limitare o opporti al trattamento dei dati.
Richiedere la portabilità dei dati.
Rinunciare alle comunicazioni di marketing.
Presentare un reclamo all'autorità di controllo competente se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.

11. Processo decisionale automatizzato

Generalmente non ci basiamo su processi decisionali completamente automatizzati nei nostri processi aziendali. Tuttavia, se utilizziamo tali processi in casi specifici, te ne informeremo separatamente, ove richiesto dalla legge.

12. Sicurezza dei dati

Durante la gestione del tuo Conto Giocatore, rispettiamo rigorosi requisiti legali per la protezione dei dati personali.

Manteniamo misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali da perdita e qualsiasi forma di trattamento illecito (come furto e accesso non autorizzato). Qualsiasi informazione personale che ci fornisci viene scambiata su un server sicuro. L'accesso ai tuoi dati personali è limitato ai dipendenti, agenti, appaltatori e terze parti che ne hanno bisogno per scopi aziendali.

Al tuo Conto Giocatore è possibile accedere solo utilizzando il tuo ID univoco e la tua password. Puoi anche abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA) per una protezione aggiuntiva. È importante che tu mantenga riservati i tuoi dati di accesso e ti assicuri che non siano accessibili a nessun altro.

13. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare, modificare o rivedere la nostra Informativa sulla privacy con l'avanzare della tecnologia e il cambiare dei requisiti legali. Ti invitiamo a consultarla periodicamente per rimanere informato su come proteggiamo le tue informazioni.

14. Informazioni di contatto

Se hai domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulle tue informazioni personali, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected]. Puoi anche contattare i nostri team di supporto tramite [email protected] e la live chat.